我是慕兰,欢迎登录优买德国健康和美妆产品中文订购平台! +49 4101 8189313 mulan@youmil.de youmilmulan 国际直邮10欧起 + 坐等收货10天后

常见问题

 
问:优买网是德国网上药房吗?

优买网是德国最大的健康产品中文订购平台,为中国用户提供全面的健康产品订购服务。产品的供应商为专业药房,具备药剂师资质以及德国卫生部授予的药品营销许可。

问:我在优买网上可以订购哪些产品?

凡在德国本土自由流通的非处方OTC类药品和药房专营商品都可以直接通过优买网订购,网站的数据库中收录的各类健康产品有五万种,与德国药房中心数据库同步更新。只有一些需要特殊物流例如冷链物流的药品我们因为物流的限制无法送达,不属于网站的订购范围。除了药品,德国药房出售各种各样的健康食品,保健品,婴幼儿奶粉食品和用品,德国市面上的任何一种高品质的健康产品都可以在药房订购系统中订购。

问:我使用优买订购网有什么限制条件吗?

优买网为所有年满18周岁的用户提供订购服务,用户居住地不限,既可以是海外用户也可以是中国境内用户,每次订购指定的收货地址必须为中国境内有效地址。优买网对用户订购的数量和金额没有任何限制,但是会根据订购的产品种类、数量或金额来确定递送方式。  

问:我为什么应该在德国药房订购健康产品或者药品?

因为德国零售药房供应链的销售原则是“需求主导”,所有订单直通系统中央数据库,不受药房自身库存限制,当日即可通过药房自身的配送系统补全并发出。相比之下,中国药房的销售原则是“库存主导”,药房只能接收已有库存允许的订单申请,有效供应面只能达到德国药房的十分之一,在西药和健康产品的供应面不足德国药房的二十分之一,而且过于集中在几千种热门产品上。中国用户订购德国药房药品,不仅得益于种类繁多,同时,同种药的剂型多样,可以满足人群的不同需求,例如多种常用药都有对应的婴幼儿剂型,方便实用。另外,即使是同一生产商同品牌的同种药的德国版比较中国版的用药说明更为详尽和精准,为医患提供扎实的用药标准。从价格上来看,从德国药房直订和购买通过贸易进口的德国药比优势明显,例如莉芙敏在德国药房有2种成分共5种商品供选择,分别为60粒、100粒和200粒装,单粒售价合人民币1.2元,在中国药房销售的莉芙敏只有一种30粒装,单粒售价高达13.3元。综合考察,德国药房对那些对健康和生活品质有更高要求,善于规划的消费人群是首选。

问:我怎么才能最快地选到我需要的健康产品?

网站为大家努力打造关于德国药品的最全面的信息平台,提供所有德国药房系统流通的药品信息和说明书,并通过最领先的翻译软件译成中文,保证医学和生化术语的精确性。因为德国药房药品商品品种众多,网站特别为中国用户开发并优化了强大的中文搜索功能,提供全方位的信息指导。用户可以按照病理症候例如发烧,也可以根据特征人群例如婴幼儿,和药品常用名例如扑热息痛,药品专有名称莉芙敏,商标名称例如爱他美,商品类别名称例如洗鼻海水等来进行搜索。如果您知道德国药品中央编号(PZN),那么也可按照这个编号来直接搜索对应商品药品。

问:我可以买处方药吗?

关于在德国处方药的销售,需要患者/消费者提供欧盟医生开具的处方原件,通常情况下这对中国用户是不可能的;如果用户在特殊情况下(例如通过出境游)有可能拿到欧盟医生开具的处方单,处方单且在3个月的有效期之内,需要通过网站订购处方类药物,请及时联络客服service@youmil.de,并注明事由:处方药。

问:我怎么区分哪些是处方药那些是非处方药?

所有在网站上显示的可以订购的药品都是非处方类,处方类药品处只能看到名称和价格,网站不提供直接点击订购。

问:优买网上商品/药品的价格是怎么定的?

优买网实时对接德国零售药房数据中心,所显示的药价为德国药房行业的零售欧元价格。

问:网站支持哪些递送方式?

国际直邮:订单总金额(包括运费)高于180欧元的订单直接转给合作药房,通过DHL直邮方式来递送;因为受DHL包裹限重和中国海关个人包裹限额的要求,可能会酌情分为若干个包裹分别递送。国际直邮的递送周期为2周左右,根据包裹在海关处处理的时间长短,递送周期会有波动。用户可以对直邮包裹的运程进行跟踪。

委托转邮:当订单金额总金额小于180欧元,网站将会把订单委托给代理进行拼单递送。也就是说订单商品将和其他订单合并到一个包裹先直邮到代理地址,再通过国内快递递送到订单收货人地址。委托转邮的收货人需要向代理支付转邮代理费(含可能会产生的关税)。

分子速递:分子店铺为网站下属的按品牌或专题划分的小型店铺,其分子店铺内的订单由分布在全国各地的分子代理来主理,从分子现货仓库中通过国内快递递送,确保订单时效,一般1-5天内即可送达。分子递送的优点在于灵活快捷高效,没有海关滞留和关税风险,用户在支付实惠的欧元商品价格的基础上,只需支付对应的分子代理服务费用即可。

问:国际/直邮递送运费是怎么计算的?

网站的每件商品都附加有国际运费,其国际运费由三部分组成,含基础运费,邮惠和邮负。基础运费为商品价格的20%来计算;相当多的商品我们在获得德国供应商价格折扣的时候,会把这部分优惠以邮惠的形式返给客户,用于减免运费;另外重价比比较高的商品,网站会为其标出相应的邮负,即为需要额外之丰富的邮费负担。所以,商品的附加国际运费既可以低至零,也可能会超出商品的原价。每个订单的总国际运费为其订单中所列商品的附加运费总和,覆盖了该订单产生的所有国际包裹递送的费用支出,也就是说,即使订单金额超出海关限额或者总重量超出DHL单件国际包裹限重而需要分成多个直邮包裹来递送的情况下,网站也不会再收取任何包裹费用。

问:什么是优势直邮?

优势直邮是指优买网的包裹从德国供应商直接通过德国邮政快递DHL发送到中国收件人地址,确保物流效率最快捷,运输成本最低。同时,优买网在包裹随附单据的处理上又进行了全方位的优化处理,自动为客户生成完全符合海关个人包裹顺利通关要求:包裹上寄件人和委托寄件人分离,所有单据不含任何商业网站信息。包裹的随附报关文件全面完整,通关速度快。 另外,优买网支持用户的代购业务,包裹里不含采购渠道信息,便于海外代购直接发送到其买家地址。优买网提供的优势服务是完全免费的!

问:直邮包裹的递送周期有多长?包裹可以跟踪吗?

包裹从德国药房仓库交付给DHL,递送到中国邮政地址的周期为10到15天左右。包裹发出后,用户将获得包裹递送全程的跟踪编号,进入DHL以及中国邮政网络可以跟踪包裹递送进程。

问:包裹破损或者丢失怎么处理?

国际直邮:包裹从德国药房发出后,客户会获得一个DHL包裹的跟踪编码,来查询包裹从德国到中国的递送进程。在包裹总行程超过30天以上还没有递送到户的情况下,或者客户根据跟踪信息发现包裹在某中转处停留时间超过14天,客户需要及时联系客服service@youmil.de,并注明事由”包裹延误/丢失查询“,我们收到客户申请后将在3个工作日内向DHL递交查询申请。DHL将在45个工作日内告知结果,在包裹确认丢失的情况下,我们将会联系客户协调解决办法,客户可申请全额退款或者补发货。客户如收到包裹发现有不同程度的破损,请向您居住地的中国邮政提出索赔申请,也就是说向邮政工作人员索要CN24,邮2403,包裹记录单,双方确认破损程度和处理方案,是接受邮局赔偿还是退运。一般推荐接受邮局的赔偿方案,退运后索赔程序漫长,赔付率较低,不推荐。

转邮或分子速递包裹:如果订单的递送方式为转邮或通过分子速递,如果包裹内商品缺失或破损,请用户务必在收到国内快递信息后14天内联系客服service@youmil.de提出申诉要求。14天后申诉期过后,网站将不再接受任何申诉要求。

问:优买网有售后保障吗?买家可以退货吗?

药品/食品等很多和身体相关的商品,不管是网上还是门店销售都是免退的。但这不代表网站免除所有的售后责任,我们保证商品的包装完好和相应的保质期限。仪器类商品用户获得的售后保障和德国市场上提供的售后保障是同等的。

问:优买网可以提供药剂师咨询吗?

如果用户自行检索有障碍,请直接邮件给客服service@youmil.de,告知您或服用者的个人情况及需求,包括年龄(以及婴儿体重),是否处于备孕状态或妊娠或哺乳期,体质包括对哪些物质过敏,肝功能状况,同时在服用哪些药物,我们会通过德国药剂师向您推荐最合适的药品;根据咨询申请数量,您得到回复需要等待2到7个工作日不等。如果您需要线下药剂师咨询,请联络优买网的中国境内的特约药剂师,获得全方位的代理选购和服用指导等咨询服务。

问:优买网接受哪几种支付方式?

优买网提供下列三种支付方式:

优元支付:每个用户在注册后都会获得一个优元账户,可以为自己的优元账户进行预先充值,网站支持客户在欧元汇率逢低时充值,整存零取,随时支付当前订单。这种支付方式是长期用户的首选。

国际支付宝:用户可以使用支付宝人民币即时到账支付,无需承担货币兑换手续费,支付宝自动把以欧元为基础的订单金额根据当前汇率换算成人民币和用户结算。

欧元银行转账:优买网为在欧元区居住的用户提供欧元银行转账支付方式,汇款时请用户注明订单号。

汇款银行信息如下:

开户行:Stadtsparkasse München

地址:Sparkassestr. 2, 80331 Munich, Germany

账户持有人:Yalgua Consulting

IBAN:DE67701700001003329230

BIC/SWIFT-Code:SSKMDEMMXXX